Automatyzacja procesu obsługi klienta jest aktualnie rozwiązaniem zabezpieczającym przedsiębiorstwa przed paraliżem.
W dobie kryzysu należy pochylić się nad narzędziami, które pozwalają pracownikom…..
Jeden z ostatnich raportów sporządzonych przez serwis Accenture Polska jest doskonałym potwierdzeniem obserwowanego przez nas zjawiska – rosnącej preferencji społeczeństwa do załatwiania wszelkich spraw przez internet.
„Witamy, jesteś 5. w kolejce do połączenia z konsultantem…” Brzmi znajomo, prawda? Ten komunikat często stanowi pierwszy etap na linii kontaktu Klient – Dział Obsługi Klienta.
Dla wielu firm maile stały się główną formą kontaktu z klientem – to dobre rozwiązanie. Należy jednak pamiętać, że sama transformacja modelu komunikacyjnego na nowszy, nie oznacza, że będzie działał lepiej.